Данные условия – это документ, который определяет отношения между Туристической фирмой и Клиентом и считается типовым договором по Долговому праву.

Клиент подтверждает, что с данными условиями ознакомлен  и принимает их.

Каждое транспортное предприятие, гостиница, страховая фирма или туроператор (далее поставщик услуг) устанавливает свои правила по изменению и аннуляции заказа. Туристическая фирма является посредником поставщика услуг, который заключает договора между клиентом и поставщиком услуг и в полной мере соблюдает поставленные условия, о чём информирует клиента.

Соблюдение клиентом  данных условий обязательно.

Туристическая фирма предоставляет всю необходимую клиенту информацию, при необходимости объясняет условия предоставления туристических услуг и помогает при выборе необходимых услуг.

Туристическая фирма не отвечает за условия бронирования, продажи и аннуляции услуг установленныt поставщиками услуг.

Представленные клиенту рекламные материалы составлены и выпущены поставщиком услуг.

Соблюдение  туристической фирмой  условий поставленных  поставщиками услуг  обязательно.

Турпакет

Турпакет – это готовый пакет услуг, который включает в себя авиабилет и гостиничное размещение. Клиенту предоставляются описание  турпакета и условия его покупки, с которыми он обязан ознакомиться.

При необходимости консультант делает перевод в устной или письменной форме. В соответствии со сделанным клиентом запросом  туристическая фирма по возможности предоставляет дополнительную инфрормацию.

 О представленных различными туроператорами условиях сообщает клиенту туристическая фирма на основании сделанного клиентом запроса.

Основные правила:

• После подтверждения  туроператором заказа его как правило нельзя изменить или аннулировать без штрафных санкций. Чем ближе дата выезда, тем больше штраф, который может составлять 100% от стоимости пакета.
• В случае, если в описании рейса или в каталоге отсутствует информация  о паспорте и визах клиент сообщает об этом  туристической фирме.
• Если по независящим от туристической фирмы причинам, клиенту не были оформлены необходимые  для следования в страну назначения визы, заказ аннулируется в обычном порядке.

Авиабилет

Как правило, условия заказа, аннуляции, обмена и внесение изменений представлены на билете. По желанию клиента туристическая фирма сообщает об условиях различных авиакомпаний.

Основные правила:

• Без  штрафных санкций возможно изменить бронировку билета до его распечатки. После оформления билета, изменения или аннуляция производится в соответствии с правилами авиакомпании, которые представлены на билете. Выкупая билет, клиент автоматически акцептирует эти правила.
• В случае полёта в страну, находящуюся за пределами Европы, клиент должен подтвердить дату обратного вылета (reconfirm – англ.) в представительстве соответствующей авиакомпании не позднее, чем за 72 часа до вылета. В противном случае авиакомпания может аннулировать забронированные места.
• В случае группового рейса клиент должен подтвердить дату обратного вылета в независимости от страны назначения.

Гостиницы

В каждой гостинице собственные требования. Информацию о каждой конкретной гостинице представляет туристическая фирма в соответствии с запросом клиента. 

Основные правила:

• Индивидуальный заказ гостиницы возможно изменить/аннулировать в течении предшествующего дате прибытия рабочего дня до 12 часов.  Без  штрафных санкций заказ гостиницы возможно изменить/аннулировать за 3-7 дней до прибытия. При измении/аннуляции заказа  позднее, штраф, как правило, составляет 100% от стоимости первой ночи. Некоторые гостиницы взимают штраф до 100% от полной стоимости заказа.
• Во время проведения крупных международных мероприятий условия бронирования, как правило, строже.
• Правила отличаются от вышеприведённых в случае размещения на лыжных курортах.
• В случае измении/аннуляции группового заказа (начиная с 10 чел.) штраф взимается, если до даты прибытия осталось менее 30 дней. Групповой заказ считается аннулированным, если при измении группового заказа количество человек значительно уменьшается или новые сроки значительно отличаются от существующих.

Билет на корабль

Как правило, условия заказа, аннуляции, обмена и внесение изменений предоствляются вместе с билетом. По желанию клиента туристическая фирма сообщает об условиях различных корабельных компаний.

Основные правила:

• По прошествии даты выезда неиспользованный билет невозможно вернуть, но в некоторых случаях возможно использовать позднее.
• Некоторые корабельные компании взимают штраф и за аннуляцию бронировки. Чем ближе дата выезда, тем больше штраф.

Страхование путешествия

Hermann Reisid советует каждому туристу оформлять страховку, которая является единственным способом избежать расходов, связанных с неожиданным заболеванием, несчастным случаем, опозданием, прерыванием рейса.

При отсутствии страховки вся материальная ответственность ложится на клиента.

В рамках своих возможностей туристическая фирма информирует клиента о возможности заражения каким-либо инфекционным заболеванием в пункте назначения, необходимых прививках, о получении врачебной консультации до поездки и предоставлении врачебной помощи во время поездки, а так же, при необходимости,  медицинский осмотр после поездки.

Аренда автомобилей

Как правило предполагает наличие у клиента кредитной карты. О возможностях и условиях аренды туристическая фирма информирует клиента на основании полученного от клиента запроса.

Ответственность туристической фирмы

Туристическая фирма не является прямым поставщиком предоставляемых ею услуг, а доверенным посредником поставщиков услуг, поэтому туристическая фирма не может отвечать за качество предоставляемых поставщиком услуг, за соответствие услуги рекламе, а также за изменение цены на улугу. Туристическая фирма не несёт ответственность за изменения в графике полётов, движения паромов и других транспортных средств.

Если клиент не доволен качеством предоставленных услуг, то в первую очередь, следует обратиться непосредственно к поставщику услуг. Если поставщик услуг не реагирует на жалобу, в течении одной недели после возвращения из поездки необходимо подать жалобу в письменной форме  в туристическую фирму, где  услуга была приобретена.

Правильность рейсовых документов

При получении рейсовых документов клиент обязан проверить их соответсвие заказу и правильность оформления и незамедлительно сообщить консультанту о возникших претензиях. Претензии предъявленные позднее  не удовлетворяются.

Клиент акцептирует условия по предоставлению услуги частично или полностью оплачивая услугу или давая согласие на распечатку билета или ваучера.